Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt wettelijk een bedenktijd van 14 dagen. Amazing Curls biedt je een ruimere retourtermijn van 30 dagen. Na het aanmelden van je retour of herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.
Schade, defecten of verkeerd ontvangen artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel defect of beschadigd, of heb je per ongeluk het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@amazingcurls.nl.
Stuur hierbij bij voorkeur je ordernummer en duidelijke foto’s mee van het probleem. Dan kunnen wij de situatie beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing kijken.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel:
-
in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
-
ongeopend en ongebruikt zijn;
-
in de originele verpakking zitten;
-
indien van toepassing, voorzien zijn van de originele verzegeling.
Vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen geopende of gebruikte cosmetische producten en haarverzorgingsproducten niet retour worden genomen. Is de verzegeling verbroken of is het product geopend of gebruikt, dan vervalt het recht op retour.
Stuur je retourzending bij voorkeur samen met de pakbon terug, zodat wij je retour sneller kunnen verwerken.
Retour aanmelden
Wil je je bestelling of een deel daarvan retourneren? Stuur ons dan eerst een e-mail via info@amazingcurls.nl.
Vermeld in je e-mail:
-
je naam;
-
je ordernummer;
-
welke producten je wilt retourneren;
-
eventueel de reden van retour.
Na je melding kun je het pakket terugsturen naar:
Amazing Curls
Oeverlanden 17
9606 RR Kropswolde
Nederland
Herroepingsformulier
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je dit aan ons doorgeven via het herroepingsformulier op onze website:
Je mag je herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail via info@amazingcurls.nl.
Let op: het aanmelden van een herroeping betekent niet automatisch dat geopende of gebruikte producten retour kunnen worden genomen. Vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen geopende of gebruikte cosmetische producten en haarverzorgingsproducten niet retour worden genomen. Is de verzegeling verbroken of is het product geopend of gebruikt, dan vervalt het recht op retour.
Retourkosten en verzendrisico
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
De consument draagt het risico voor de retourzending. Wij adviseren daarom om je pakket altijd te verzenden met Track & Trace en het verzendbewijs goed te bewaren. Mocht het pakket zoekraken, dan kun je hiermee een onderzoek of claim indienen bij de vervoerder.
Zorg ervoor dat de retourzending voldoende gefrankeerd is. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen wij niet accepteren.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag daadwerkelijk op je rekening heeft bijgeschreven.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat wij je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@amazingcurls.nl.
Vragen over retourneren
Heb je vragen over je retour of twijfel je of je product retour kan worden gestuurd? Neem dan contact met ons op via info@amazingcurls.nl. We helpen je graag verder.